FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Touring Afrika

Allgemeine Fragen

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[toggle title=” Wie und wann kann man das Team von Touring Afrika kontaktieren?” open=”no”]
Montag bis Freitag, 10-18 Uhr
Telefon: +49 (0) 221 – 291 917 83
Email: info@natuerlich-afrika.reisen [/toggle]
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[toggle title=” Warum bei Touring Afrika buchen? ” open=”no”]
Touring Afrika bietet Ihnen den besten Service und arbeitet mit erfahrenen und flexiblen Reiseveranstaltern zusammen, deren Reiseexperten Ihnen bei der Zusammenstellung Ihrer persönlichen Reise helfen werden, um Ihr Reiseerlebnis so nach Ihren Wünschen zu optimieren.
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[toggle title=” Wer sind die Reiseexperten? ” open=”no”]
Bei den Reiseexperten handelt es sich um Mitarbeiter unserer Reiseveranstalter-Partner. Diese können Ihnen die neuesten Informationen über das Land liefern und Ihnen jede Frage zur Reise beantworten. Wir haben darauf geachtet, dass Sie es bei unseren Partnern mit kompetenten und flexiblen Profis zu tun haben.
Die Experten sind deutschsprachig und werden eine an Ihren Wunschvorgaben orientierte Reise entwerfen und Ihnen vorschlagen, die aber selbstverständlich noch verändert werden kann. Geben Sie möglichst viele Details in Ihrer Reiseanfrage an, damit die Reiseexperten die perfekte Reise kreieren können.
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[toggle title=” Welche Qualifikation haben die Reiseexperten?” open=”no”]
Touring Afrika achtet darauf, dass es sich bei den Reiseexperten um flexible Profis handelt, die bereits viele Jahre Erfahrung haben und vor allem immer die neusten Informationen zu den Destinationen liefern können.
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[toggle title=” Sind die Flüge im angegebenen Preis inklusive?” open=”no”]
Teilweise überlässt Touring Afrika die Wahl der Fluglinie Ihnen, damit Sie frei entscheiden können, mit welcher Airline Sie fliegen wollen. Bei manchen Angeboten kümmern wir uns allerdings um die Flugverbindungen, sodass Ihnen diese Arbeit erspart bleibt. Manchmal bieten wir an, die Flugverbindungen dazu zu buchen, wenn diese nicht inkludiert sind und Sie uns darum bitten. In jedem Angebot finden Sie unter „Leistungen“, ob die Flugverbindungen beinhaltet sind oder nicht. Sollten Sie sich unsicher sein, fragen Sie am besten Ihren Reiseexperten.
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[toggle title=” Was muss man sich unter den Unterkunftskategorien Standard, Komfort und Luxus vorstellen?” open=”no”]
Wir teilen die Unterkünfte auf unseren Reisen in Standard, Komfort und Luxus ein. Teilweise haben Sie die Wahl, welche Form der Unterkunft Sie für Ihre Reise nutzen möchten, bei Individualreisen haben Sie natürlich grundsätzlich die freie Wahl. Wenn Sie Fragen zu den Unterkünften haben, wenden Sie sich an den Reiseexperten.
Die Kategorie Luxus bedeutet 5 – Sterne – Unterkünfte mit entsprechendem, ausgezeichnetem Service.
Komfort steht für 4 – Sterne – Unterkünfte, die Ihnen komfortable Betten, Zimmerservice usw. bieten.
Die Standardvariante ist die günstigste der drei. Meistens übernachten Sie in kleineren, aber ausreichend komfortablen Unterkünften oder bei Trekkingreisen auch häufig in Zelten. Strom und heißes Wasser ist dabei beispielsweise nicht immer garantiert.
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Fragen zu Reiseanfragen und Buchung

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[toggle title=” Wie kann man den Reiseexperten erreichen?” open=”no”]
Wenn Sie sich für Ihre Reise entschieden haben, klicken Sie auf „Reise anfragen“ unten im jeweiligen Angebot oder „Individualreise anfragen“ unten auf der Seite jedes Reiselands oder auf der Startseite. Es erscheint ein Buchungsformular, über das Sie direkt den Reiseexperten kontaktieren. Dieser erhält Ihr Anliegen als Email und antwortet Ihnen auch auf diesem Weg. Geben Sie am besten auch Ihre Telefonnummer an, um eventuelle Unklarheiten schneller zu beseitigen. Welchen Weg der Kommunikation mit dem Experten Sie bevorzugen, können Sie ebenfalls im Formular angeben.
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[toggle title=” Wie bucht man eine Reise bei Touring Afrika?” open=”no”]
Afrika Reisen buchen auf natuerlich-afrika.reisen ist sehr einfach und kann schnell erledigt werden.
Wenn Sie sich für Ihr gewünschtes Reiseziel und die Art der Reise (z.B. Selbstfahrerreisen, Bergbesteigungen, Trekkingreisen etc.) entschieden haben, klicken Sie beim Angebot auf „Reisedetails“ und dann auf „Reise anfragen“. Falls Ihnen die vorgegebenen Angebote nicht zusagen, können Sie zu jedem beliebigen Land, in das wir Reisen anbieten, auf „Individualreise anfragen“ unter den Reiseangeboten des jeweiligen Landes oder auf der Startseite klicken und schon erscheint das Buchungsformular, auf dem Sie sich Ihre Traumreise zusammenstellen können.
Füllen Sie dieses aus und klicken Sie dann auf „Senden“.
Nach wenigen Tagen meldet sich der jeweilige Reiseexperte bei Ihnen, entweder per Mail oder Telefon. Den gewünschten Kontaktweg können Sie vorher im Formular angeben. Falls Sie eine Individualreise angefragt haben, wird der Experte Ihnen ein erstes Angebot machen, welches Sie natürlich noch anpassen lassen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Reisen unter „Reiseländer“ und „Gruppenreisen“ einen vorgegebenen Verlauf nehmen, der nicht verändert werden kann. Bei Fragen kann Sie der Experte gerne beraten.
Wenn die Reise auf Ihre Wünsche angepasst ist, wird der Reiseexperte Ihnen ein Buchungsformular zusenden das Sie nur noch unterschreiben müssen. Nach Zahlungseingang steht Ihrer Afrikareise nichts mehr im Wege.
Einige Reisevorschläge finden Sie auf unserer Startseite unter „Unsere beliebtesten Afrika – Reisen“.
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[toggle title=” Sprechen die Reiseexperten Deutsch oder eine andere Sprache?” open=”no”]
Sie können problemlos mit allen Reiseexperten auf Deutsch kommunizieren. Auch wenn z.T. Deutsch nicht die Muttersprache einiger Experten ist, haben wir besonders darauf geachtet, dass sie dennoch über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Gerne können Sie auch die im jeweiligen Land gesprochene(n) Amtssprache(n) verwenden, sollten Sie diese sprechen können. Zudem können Sie jeden Reiseexperten auch auf Englisch kontaktieren.
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[toggle title=” Was schreibt man in das Buchungsformular?” open=”no”]
Im Buchungsformular, welches erscheint, wenn Sie bei einer Reise auf „Reisedetails“ und dann „Reise anfragen“ oder wenn Sie eine individuelle Reise bevorzugen auf „Individualreise anfragen“ klicken, geben Sie Ihren Namen, Anschrift, Telefonnummer und Email- Adresse an. Dann können Sie die Anzahl der Reisenden angeben und darunter ggf. etwas ins Nachrichtenfeld schreiben. In diesem Feld ist bei Individualreisen Platz für Ihre Reisevorstellungen und grundsätzlich natürlich für offene Fragen, die Ihnen der Experte beantworten wird. Unten auf jedem Formular können Sie Ihren bevorzugten Kontaktweg angeben, ob per Telefon oder Email.
Bei Individualreisen empfiehlt es sich, wenn möglich, viele Reisedetails nach Ihren Wünschen anzugeben, denn mit mehr Vorgaben kann Ihnen der Reiseexperte eine Reise ganz nach Ihren Vorstellungen zusammenstellen. Wenn Sie kaum oder keine Ideen für Ihre Reise haben, ist das selbstverständlich auch kein Problem. Schreiben Sie in Ihr Buchungsformular, dass Sie eine Reise unternehmen möchten, aber nicht wissen, was Sie tun wollen und können. Der Reiseexperte wird Ihnen dann einige Vorschläge zusenden, aus denen Sie die auswählen können, die Sie am meisten ansprechen.
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[toggle title=” Kann man jede Reise nach eigenen Wünschen gestalten lassen?” open=”no”]
Individualreisen können Sie komplett frei nach Ihren Vorstellungen entwerfen lassen, bis Sie Ihre Traumreise vor Augen haben. Bei manchen vorgegebenen Reisen können Sie individuell einige zusätzliche Programme während der Reise in das Angebot einfügen lassen. Die Reisen unter „Reiseländer“ und „Gruppenreisen“ können allerdings nicht verändert werden.
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[toggle title=” Wann antwortet der Reiseexperte?” open=”no”]
Nachdem Sie Ihr Buchungsformular abgeschickt haben, wird sich so schnell wie möglich ein Experte um Ihre Anfrage kümmern. Normalerweise erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort in Form eines Reiseangebots und/ oder der Beantwortung Ihrer Fragen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn es etwas länger dauert. Je nach Saison ist es nämlich möglich, dass die Reiseagenturen es mit einer großen Anzahl an Reiseanfragen zu tun haben. Ihr Anliegen wird aber mit Sorgfalt behandelt und garantiert professionell beantwortet.
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[toggle title=” Warum unterscheidet sich der Preis der Reise von dem auf natuerlich-afrika.reisen?” open=”no”]
Auf der Webseite wird angegeben, ab welchem Preis die jeweilige Reise erhältlich ist. Der tatsächliche Preis kann sich von dem auf der Webseite vor allem saisonal unterscheiden, denn in den Zeiten, in denen die Nachfrage nach Afrika Reisen steigt, sind dementsprechend auch die Reisen etwas teurer. Wie kurzfristig die Reiseagenturen Ihre Anfrage erhalten und ob ausreichend Unterkünfte und Guides für die Touren im Zeitraum der Reise verfügbar sind, beeinflusst die Kosten der Reise zusätzlich. Sollte es tatsächlich einen Unterschied im Preis gegenüber dem auf der Webseite angegebenen geben, wird Ihnen der Reiseexperte die Gründe dafür erläutern. Wenn sich der abweichende Preis außerhalb Ihrer Kostenvorstellungen für die Reise befindet, sagen Sie ihm Bescheid. Der Experte kann Ihnen Vorschläge zusenden, um etwas Geld zu sparen, beispielsweise günstigere Unterkünfte.
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[toggle title=” Kann man auch Rundreisen durch mehrere Länder buchen?” open=”no”]
Wir bei Touring Afrika bieten eine Menge Rundreisen durch zwei oder mehr Länder an, z.B. Tansania – Uganda, Namibia – Botswana – Südafrika etc. Die bereisten Länder liegen nebeneinander und eignen sich beispielsweise optimal für Selbstfahrer- oder Safarireisen. Auch bei den Individualreisen können Sie Ihren Reiseexperten danach fragen, eine Rundreise durch mehrere Länder zu entwerfen.
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[toggle title=” Was muss man sich unter einer Gruppenreise vorstellen? ” open=”no”]
Die Gruppenreisen auf natuerlich-afrika.reisen sind geführte Reisen, bei denen Sie die Tierwelt, Landschaft, Menschen und kulturellen Hintergründe Afrikas kennenlernen. Familienreisen fallen bei uns ebenfalls unter Gruppenreisen, die Reisen müssen Sie also nicht unbedingt mit Fremden unternehmen. Die Größe der Gruppen liegt i.d.R. bei vier bis zwölf Teilnehmern, Näheres dazu finden Sie unter den „Reisedetails“ der jeweiligen Reise. Manche Gruppenreisen, die von den Reiseagenturen angeboten werden, können Sie noch nicht online finden. Bei Interesse an weiteren Gruppenreiseangeboten fragen Sie also den Reiseexperten.
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[toggle title=” Kann man mit Touring Afrika auch alleine reisen? ” open=”no”]

Wenn Sie alleine reisen möchten, haben wir auch einige Angebote für Sie. Beispielsweise können Sie an Gruppenreisen teilnehmen, auch wenn Sie alleine unterwegs sind. Natürlich können Sie auch eine private Wunschreise anfragen. Ohne weitere Teilnehmer zu reisen ist etwas kostspieliger, außer Sie nehmen an einer Gruppenreise teil. Zu den Angeboten im jeweiligen Reiseland, die man auch einzeln unternehmen kann, können Sie den Reiseexperten befragen.
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Fragen zur Zahlung, Währungen und sonstigen Gebühren

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[toggle title=” Wann muss man die Reise bezahlen?” open=”no”]

Den Reiseagenturen, mit denen wir zusammenarbeiten, müssen Sie 20% des gesamten Preises der Afrika Reise mit der Buchung zahlen. Die restlichen Kosten müssen Sie bis 30 Tage vor Reiseantritt gezahlt werden, Ratenzahlungen sind nicht möglich.
Außerdem müssen Sie den gesamten Reisepreis direkt zahlen, wenn Sie Ihre reise sehr kurzfristig buchen, also innerhalb der letzten 30 Tage vor Beginn der Reise.
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[toggle title=” Wie muss man die Reise bezahlen?” open=”no”]
Wenn Sie Ihre Reise buchen wollen, melden Sie das dem Reiseexperten. Dieser wird umgehend den Bezahlungsvorgang einleiten. Sagt Ihnen das Reiseangebot zu, erhalten Sie einen Link zu den absolut sicheren Zahlungsoptionen.
Als Zahlungsmittel können Sie Euro oder US – Dollar verwenden.
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[toggle title=” Kann man bei Touring Afrika auch kurzfristig Reisen buchen?” open=”no”]
Ja, das ist möglich. Wenn Sie die jeweilige Reise weniger als 30 Tage vor Beginn buchen, gilt dies als kurzfristig gebuchte Reise und Sie müssen sofort den gesamten Preis zahlen. Ratenzahlungen oder eine Nachzahlung sind nicht möglich. Der Reiseexperte wird Ihnen, wie bei jedem Reiseangebot, die Zahlungsmöglichkeiten zusenden.
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[toggle title=” Mit wem wird der Kaufvertrag der Afrika Reise abgeschlossen?” open=”no”]
Mit der Reiseagentur im jeweiligen Land, welches Sie besuchen werden. Ein Reiseexperte dieser Agentur kümmert sich um die genaue Reiseplanung und steht Ihnen bei Fragen zur Verfügung.
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[toggle title=” Kann man verschiedene Zahlungsmethoden kombinieren?” open=”no”]
Nein, das ist nicht möglich. Erfolgt die Anzahlung z.B. per Überweisung, muss auch die spätere Zahlung per Überweisung stattfinden. Wenn Sie ein Angebot buchen, müssen Sie zunächst 20% des gesamten Preises zahlen, der Rest folgt bis 30 Tage vor Beginn der Reise. Ratenzahlungen werden nicht angeboten.
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[toggle title=” Welche Währungen akzeptiert Touring Afrika bei der Bezahlung einer Reise?” open=”no”]
Als Zahlungsmittel können Sie Euro oder US – Dollar verwenden. Der Reiseexperte wird Ihnen allerdings ein Reiseangebot in Euro zusenden. Bevorzugen Sie eine Bezahlung in US – Dollar, teilen Sie dies dem Experten rechtzeitig mit.
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Fragen zu Stornierung und Änderung von Reisen

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[toggle title=” Wie ändert oder storniert man eine Reise bei Touring Afrika?” open=”no”]

Wenn Sie etwas an der Reise ändern möchten, nachdem Sie diese bereits gebucht haben, melden Sie sich beim Reiseexperten. Dieser wird Ihnen mitteilen, ob sich Ihre Wünsche umsetzen lassen.
Falls Sie Ihre Reise stornieren wollen, empfehlen wir Ihnen dringend, den Reiseexperten um eine Verschiebung der Reise auf einen anderen Zeitraum zu bitten. Sagen Sie in jedem Fall dem Experten Bescheid.
Im Falle einer Stornierung, weisen unsere Partneragenturen dieselben Konditionen auf.
Bis 30 Tage vor Beginn der Reise tragen Sie keine weiteren Kosten, die Anzahlung kann Ihnen allerdings nicht zurückerstattet werden. 29 bis 15 Tage vor Beginn der Reise müssen Sie 30% des Gesamtpreises Ihrer Afrika Reise zahlen, 14 bis sieben Tage vor Beginn der Reise müssen Sie 60% zahlen, ab sechs oder weniger Tagen vorher sind es 90%.
Sollte Ihr gebuchtes Reiseangebot besondere Stornierungskonditionen beinhalten, wird der Reiseexperte Ihnen dies mitteilen.
Eine Reiserücktrittsversicherung ist immer ratsam.
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Fragen zu den Leistungen in den Reiseangeboten

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[toggle title=” Welche Qualität hat/ haben die Unterkunft/ Unterkünfte während einer Reise mit Touring Afrika? ” open=”no”]

Die Unterkünfte einer Reise unterscheiden sich in Qualität und Preis. Touring Afrika kategorisiert diese in Standard (3 Sterne), Komfort (4 Sterne) und Luxus (5 Sterne). Welche Unterkünfte in Ihrer Reise enthalten sind, kann Ihnen der jeweilige Reiseexperte mitteilen. Übernachtet wird bei den Reiseangeboten auf natuerlich-afrika.reisen in Hotels, Lodges, Camps, sonstigen Gästehäusern oder ggf. sogar in Zelten in Afrikas Wildnis, abhängig von der Art Ihrer Afrika Reise. Wenn Sie mit den vorgesehenen Unterkünften unzufrieden sind, können Sie den Experten benachrichtigen und diese ändern lassen. Bei einer Individualreise können Sie dem Reiseexperten frei nach Ihren Vorstellungen die Qualität und Kosten der von Ihnen gewünschten Unterkünfte vorgeben. Der Experte wird entsprechende Unterkünfte für Sie suchen und Ihnen vorschlagen.
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[toggle title=” Wie sieht es mit der Verpflegung aus bei Reisen von Touring Afrika?” open=”no”]
Welche Mahlzeiten im Preis enthalten sind, kann Ihnen der Reiseexperte sagen. Nicht beinhaltete Mahlzeiten können Sie zusätzlich buchen lassen, sagen Sie dafür dem Experten Bescheid. Dadurch wird die Reise aber natürlich etwas teurer. Ansonsten haben Sie freie Wahl, was und wo Sie sich Ihre Mahlzeiten herholen. Die afrikanische Küche hat viel zu bieten und schmeckt hervorragend!
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[toggle title=” Muss man sich selbst um ein Visum kümmern?” open=”no”]
Für die Einreise in manche afrikanischen Länder, z.B. Kenia und Tansania, sind Visen für den Aufenthalt nötig. Ob ein Visum auch für Ihr Reiseziel notwendig ist, können Sie den Reiseexperten fragen. Die Beantragung eines Visums müssen Sie selbst übernehmen, gehen Sie dazu zur zuständigen Behörde. Manchmal ist das allerdings vor der Reise nicht zwingend erforderlich, da Sie bei der Einreise ein Visum erhalten. Es ist ratsam, vor der Reise die jeweilige Botschaft zu kontaktieren und sich darüber zu informieren. Beachten Sie, dass Visen zusätzlich Kosten verursachen, die Sie tragen müssen und in dem Fall, dass Ihr Visum nicht vor Reisebeginn ausgestellt werden kann, die Stornierungskonditionen gelten.
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[toggle title=” Kann man bei Touring Afrika Reiseversicherungen abschließen?” open=”no”]
Nein, Reiseversicherungen werden auf natuerlich-afrika.reisen nicht angeboten. Es ist in jedem Fall empfehlenswert, trotzdem eine Reiseversicherung abzuschließen. Der Reiseexperte kann Ihnen Auskunft über gesundheitliche Risiken und sonstige Gefahren im jeweiligen Reiseland aufklären.
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Fragen zu Betreuung während der Reise

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[toggle title=” Beinhaltet der Reisepreis Trinkgelder für Guides usw.?” open=”no”]

Nein, im Reisepreis sind keine Trinkgelder enthalten, da es sich um eine freiwillige Bonuszahlung handelt. Wir können natürlich nicht wissen, welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen, die eventuell mit etwas Trinkgeld belohnt werden könnten, wie z.B. Zimmerservice. Wie viel Trinkgeld für welche Leistung angebracht ist, können Sie den Reiseexperten fragen.
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[toggle title=” Was muss man tun, wenn man weitere Betreuung während der Afrika Reise benötigt?” open=”no”]
Sollten Sie Beschwerden oder Fragen, einen Wunsch oder ein sonstiges Anliegen haben, wenden Sie sich an Ihren Reiseexperten. Wir und unsere Partneragentur werden alles versuchen, damit Ihr Urlaub wie gewünscht verläuft. Dafür bekommen Sie eine Liste mit Kontaktdaten verschiedener Ansprechpartner für jedes Anliegen und eine Notfallnummer, die Sie den gesamten Tag erreichen können.
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Fragen zu Kundenfeedback

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[toggle title=” Wie kann man einen Reisebericht für natuerlich-afrika.reisen schreiben und veröffentlichen?” open=”no”]

Wir bei Touring Afrika freuen uns sehr über jeden Reisebericht und belohnen Sie sogar dafür. Schreiben Sie Ihren Reisebericht als Word – Dokument und mailen Sie uns die Datei zu.
Achten Sie darauf, dass dieser mindestens 800 Wörter lang ist und Sie uns am besten einige Fotos (fünf bis sechs), die Sie im Urlaub gemacht haben, zusenden und uns die Rechte an diesen überlassen. Wenn Ihr Reisebericht soweit in Ordnung ist, erhalten Sie von uns einen 50€ Reisegutschein und Ihr Bericht wird unter „Reiseberichte“ veröffentlicht. Andernfalls antworten wir mit einer Absage.
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[toggle title=” Wie schreibt man einen Reisebericht?” open=”no”]
Wir bitten Sie um eine ehrliche Bewertung Ihrer Reise, die deutlich formuliert und hilfreich für andere Besucher von natuerlich-afrika.reisen ist. Fotos, die Ihre Erfahrungen beweisen, stärken die Aussage des Berichts zusätzlich. Ihr Reisebericht ist dafür gedacht, Entscheidungen bei der Wahl einer Afrika Reise zu erleichtern und den Reiseexperten zu helfen. Diese sehen auf diese Weise, was Ihnen gut und was weniger gut gefallen hat und können dieses Feedback in ihre Arbeit übernehmen. Grundsätzlich werden wir von Touring Afrika Ihren Reisebericht inhaltlich nicht verändern und ihn Wort für Wort übernehmen. Wenn der Bericht unseriös ist und damit niemandem hilft, werden wir ihn nicht veröffentlichen und Sie erhalten keinen Reisegutschein.

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